中国电信商城的一次购物过程

因为电信新出了一款5元套餐，非常适合作为备用号码。所以就想申请一张，然后就经历了一次奇妙的电信商城购物体验（这里不是反话，过程还是蛮有意思的）。这里做一下记录。

商城购买电话卡

商场首页就有套餐的介绍，然后点击进入就是购卡界面，很流畅。还可以自己选号码，这点挺人性化的，而且有些号码还不错。这里有个小插曲，其实在商城购买之前我去电信营业厅问过了。毕竟营业厅办卡很快当时就能拿到。

不过同样的套餐，营业厅办理国内呼叫0.15元/分钟，而商城上面显示的为0.1元/分钟，多出来的是手续费吗？问了工作人员为什么费用不一样，回答很霸气：“你可以去网上办理。”无懈可击，非常正确。这里不得不说移动的客服应该是这三家中最靠谱的。

然后回商城购买了电话卡，接着呢过了一天想看看卡到哪里了，然后事情就变得有意思了，一看订单被关闭了，原因简单没有付款。哎呀，我是那种不付钱的人吗，支付宝的订单都成功了，钱都转走了，你告诉我没收到，这还得了。找客服之路。。。开启。

网上营业厅客服

第一个反应就是网上营业厅，这里要提一下电信的网上营业厅客服，更改套餐之类可以找他们，比线下的靠谱，有些互联网套餐线下基本都找各种理由不给你办，但是网厅基本就ok。扯远了，网厅客服就在网页的最下面，点那个在线客服就可以了，但是呢得到的回复是，他们看不到商城的订单需要联系商城的客服。哦，分工还很明确，找商城客服，走起。

商城客服

商城客服还是比较好找的，任何一个商品界面右边就有一个在线客服的图标，用的是企业qq，可以匿名也可以使用你的qq登录聊天，qq号码是4008099189，这里有两个建议，一个是用手机qq加好友聊天，因为需要排队，用手机qq可以及时看到他的回复；二是最好下午，经过我的试验，他们的大概上班时间在11点左右。联系以后回复我不好意思你的这个订单是集团业务，需要联系集团进行处理。

集团客服

集团客服的电话是4008167189，开启我的电话沟通之旅，到这里总算找到了一个能够处理问题的。

后续情况是这样：

• 第一个客服查询后告诉我他们那边没有收到，然后需要找技术人员进行核对，让我提供支付截图，说短信给我邮箱地址，让我把截图发过去，但是挂了电话以后就没有以后了。

• 再次联系客服后让我提供了支付宝的交易单号进行查询，然后告诉我支付成功会给我退款。因为这时我已经再次下单了（第一个客服告诉我即使关闭的订单付款成功也不能发货）

• 过了一天吧好像，给我打电话说失效的那个订单准备发货，什么操作感觉电话说明问题取消订单，随后退款到帐。

卡用着不错，但是感觉客服有点乱。