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中国电信商城的一次购物过程

因为电信新出了一款5元套餐,非常适合作为备用号码。所以就想申请一张,然后就经历了一次奇妙的电信商城购物体验(这里不是反话,过程还是蛮有意思的)。这里做一下记录。

商城购买电话卡

商场首页就有套餐的介绍,然后点击进入就是购卡界面,很流畅。还可以自己选号码,这点挺人性化的,而且有些号码还不错。这里有个小插曲,其实在商城购买之前我去电信营业厅问过了。毕竟营业厅办卡很快当时就能拿到。

不过同样的套餐,营业厅办理国内呼叫0.15元/分钟,而商城上面显示的为0.1元/分钟,多出来的是手续费吗?问了工作人员为什么费用不一样,回答很霸气:“你可以去网上办理。”无懈可击,非常正确。这里不得不说移动的客服应该是这三家中最靠谱的。

然后回商城购买了电话卡,接着呢过了一天想看看卡到哪里了,然后事情就变得有意思了,一看订单被关闭了,原因简单没有付款。哎呀,我是那种不付钱的人吗,支付宝的订单都成功了,钱都转走了,你告诉我没收到,这还得了。找客服之路。。。开启。

网上营业厅客服

第一个反应就是网上营业厅,这里要提一下电信的网上营业厅客服,更改套餐之类可以找他们,比线下的靠谱,有些互联网套餐线下基本都找各种理由不给你办,但是网厅基本就ok。扯远了,网厅客服就在网页的最下面,点那个在线客服就可以了,但是呢得到的回复是,他们看不到商城的订单需要联系商城的客服。哦,分工还很明确,找商城客服,走起。

商城客服

商城客服还是比较好找的,任何一个商品界面右边就有一个在线客服的图标,用的是企业qq,可以匿名也可以使用你的qq登录聊天,qq号码是4008099189,这里有两个建议,一个是用手机qq加好友聊天,因为需要排队,用手机qq可以及时看到他的回复;二是最好下午,经过我的试验,他们的大概上班时间在11点左右。联系以后回复我不好意思你的这个订单是集团业务,需要联系集团进行处理。

集团客服

集团客服的电话是4008167189,开启我的电话沟通之旅,到这里总算找到了一个能够处理问题的。

后续情况是这样:

  • 第一个客服查询后告诉我他们那边没有收到,然后需要找技术人员进行核对,让我提供支付截图,说短信给我邮箱地址,让我把截图发过去,但是挂了电话以后就没有以后了。

  • 再次联系客服后让我提供了支付宝的交易单号进行查询,然后告诉我支付成功会给我退款。因为这时我已经再次下单了(第一个客服告诉我即使关闭的订单付款成功也不能发货)

  • 过了一天吧好像,给我打电话说失效的那个订单准备发货,什么操作感觉电话说明问题取消订单,随后退款到帐。

卡用着不错,但是感觉客服有点乱。


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